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全面提升服务 兴业银行武昌支行成功创建“五星级营业网点”

发布日期:2019-08-13 04:10   来源:未知   阅读:
 

  7月24日,在兴业银行武昌支行(以下简称“武昌支行”)文明规范服务星级网点创评工作会议上,该行在网点环境、网点设施、服务功能等九方面的综合表现获得由湖北省银行业协会及同业代表组成的联合检查组的高度认可,并获得令人羡慕的高分。

  今年,湖北省有40余家银行营业网点创建“五星级营业网点”,兴业银行武昌支行的的综合得分位居所有创建网点前列,这意味着该行历时两月的创建工作获得圆满成功,后期正式获评“五星级营业网点”没有悬念。

  武昌支行是兴业银行武汉分行系统内的明星支行,曾连续多年荣获兴业银行武汉分行综合经营优胜奖。

  责任在我心,服务无止境。今年一季度,武昌支行申请创建“五星级营业网点”,希望通过创建来进一步促进工作,将本已不错的金融服务提升到一个新的水平,此项申请得到兴业银行武汉分行的鼎力支持。

  5月16 日,武昌支行召开创建工作启动大会,组建了服务组、方案组、硬件组等工作专班。

  服务组对照中国银行业协会制定的创建标准,每天监督检查大家穿戴是否统一,如发现问题立即整改。每天晨会后,还将照片传至武汉分行营业厅主任群,接受全行的监督检查。

  组织厅堂人员进行五星标准服务演练,并进行严格监督。内容包括:厅堂人员列队晨迎,柜员举手晨迎,大堂经理迎送标准,理财经理接待客户流程,等等。

  刘海过长,超过眉毛了;衬衫没有扎起来创建过程中,大家自我加压,自我挑刺,精细化管理个人仪容,竭力打造标准化仪态。

  功夫不负有心人。创建初期每天最多能挑刺 6处,后来经过努力,一连多天“无可挑剔”,服务水平在“鸡蛋里挑骨头”的过程中得到不断提升。

  武昌支行在服务上精益求精,得到顾客、同行和行业协会等方方面面的认可。由湖北省银行业协会及同业代表组成的联合检查组在检查评估时,给予了该行988分的综合评分,距离检查组能给“五星级营业网点”的最高分990分只有2分之差。

  “五星级营业网点”最终由中国银行业协会定评并向大众公布。武昌支行目前虽未通过定评——定评工作暂未展开,但由于初评综合得分极高,按照惯例最终获评“五星级营业网点”只是时间早晚问题。

  “五星级营业网点”好在哪?7月30日下午,木木玄机解料论坛江城武汉酷热难当,记者驱车前往位于武昌和平大道219号的武昌支行实地感受了一番。

  武昌支行地处白云边集团总部大楼一、二楼,门口地势平坦、开阔。只见正门口有一处供特殊人群停车的专用车位,上面划着黄线异常打眼;大门一侧,悬挂着“武汉住房公积金办理网点营业时间”等便民标识牌

  走近营业大厅,服务员笑容可掬,一声“欢迎光临”让人如沐春风。也许是天热的原因,到营业大厅办事的顾客不多,只见五六位顾客在安静地办理着业务,银行职员在有条不紊地忙碌着。

  细看大厅,不是很大,但功能齐全,应有尽有:左侧显著位置是便民服务区,备有助盲卡、老花镜、婴儿车、医药箱等10余种便民设施;右侧显著位置,有一部低位客服免拨电话,特殊人群可拿起起用;厅堂右侧里边,是改造后的贵宾服务区,里面温馨舒适、格调优雅

  听说记者来访,工作人员热情地把记者引到武昌支行副行长高若羚的办公室。高若羚和她的同事介绍,本港台现场报码,创建期间对厅堂外部环境和内部设施进行了数十处的升级改造,目的是为了更加亲民,更加人性化,目前多方面的反馈都很好。

  近年来,武昌支行资产负债业务稳健发展,客户基础逐步夯实,组织架构不断完善,服务能力持续提升,各项业务有序推动,取得多方面的成绩。截至2019年6月末,各项存款日均84亿元,各项贷款余额超过140亿元,服务客户过万户。

  “心服务,新武昌,兴未来。”高若羚说,武昌支行通过创建五星级网点,整体服务水准上了一个大台阶。未来,将重整行装再出发,坚持“真诚服务、相伴成长”的服务理念,进一步提高服务质量,全力打造系统内标杆网点和行业一流服务网点,努力为兴业银行高质量发展和地方经济社会发展作出更新更大的贡献。